Dienstag, 12. Februar 2008Eine Antwort von Orange? Bei den Kommentaren von den Blogpostings "Orange Petition lanciert" und "Keine unlimitierten Gratis-SMS mehr bei Orange" ist folgender Kommentar eingegangen, welchem Inhalte aus einem Mail von Orange entnommen wurden. Für die Echtheit kann ich jedoch nicht garantieren:Sehr geehrter Herr ....... Was ich darauf antworten würde, kann man in der erweiterten Version dieses Blogpostings nachlesen (gerne auch Orange, falls Mitarbeiter hier mitlesen). Guten Tag ...., Besten Dank für Ihre Reaktion auf unsere "Petition". Ich verstehe dass es nicht einfach ist einen solchen Dienst zu betreiben, da dieser nur allzu schnell missbraucht wird. Jedoch gibt es dafür sehr einfache Mittel, um dagegen vorzugehen: Wie Sie z.B. auf meinem Blog sehen, kann man so genannte Captchas (oder noch besser Recaptchas) installieren, welche einen automatisierten Versand sehr aktiv verhindern (und im Fall von Recaptacha sogar der Allgemeinheit dienen). Gerne kann ich Sie in dieser Hinsicht auch beraten, da ich gelernter Informatiker bin und im Web-Bereich arbeite. Des Weiteren müssen Sie sich fragen, wieso solche Anwendungen entwickelt wurden (mal abgesehen von dem Spam-Versendern, welche wirklich Null-Toleranz erfahren sollten): Die Webseite Orange.ch ist seeehr oft nicht erreichbar oder total überlastet, dem haben die diversen erhältlichen Tools Abhilfe verschafft. Was ich leider auch bemängeln muss, ist das über die Jahre Ihr Online-Dienst immer unzuverlässiger wurde: Sogar jetzt, SMS welche ich bezahlen würde, werden einfach nicht korrekt verschickt bzw. der Empfänger erhält sie nie. Dies ist sehr schade, da es mit den heutigen technischen Mitteln einfach möglich ist dies zu gewährleisten. Auch finde ich es sehr bedenklich wie hoch die SMS Preise künstlich - fairerweise zugegeben von allen drei Telekommunkationsanbietern - gehalten werden. Die Technik ist schon lange amortisiert und der Versand von SMS, auch per Handy, ist einfach viel zu teuer. Wieso bieten Sie keine "Unlimited Option" an, für welche man einen fairen Betrag zahlen könnte? Ich bin mir sicher, nun würde das Argument „Die Konkurrenz verlangt zu hohe Gebühren für das Ausliefern der SMS von Fremdnetzen“ kommen. Doch einer muss ja mal wirklich innovativ sein und das Ganze anstossen. Meinen Sie die Konkurrenz würde nicht nachziehen wenn alle Teenies (bzw. ihre Eltern) ihre Verträge bei Ihnen abschliessen würden? Ich denke es geht rein nur ums Geld und das finde ich sehr schade, denn ich war eigentlich ansonsten immer sehr zufrieden mit Orange. Doch das beenden des Internet-Versandes (da ja momentan sozusagen keine SMS welche übers Internet verschickt werden ausgeliefert werden bzw. das krasse limitieren) hat einfach das Fass zum überlaufen gebracht. Ich möchte nicht unverschämt wirken, doch Äusserungen wie "Wir prüfen das Angebot derzeit und hoffen, Ihnen bald wieder bessere Konditionen anbieten zu können." heissen so viel wie "wir lassen das Ganze mal versanden und schauen wie sich alles weiterentwickelt". Wieso verhält sich Orange nicht mal so wie sich das Unternehmen in der Werbung anpreist (welche wirklich gelungen wäre wenn sie zutreffen würde); innovativ und dynamisch. Wieso wird keine schnelle Lösung angeboten bzw. konkrete Vorschläge gemacht? Wir sind JETZT von Ihrer Änderung betroffen und möchten auch möglichst JETZT eine vernünftige Lösung. Anhand der gesammelten Unterschriften sehen Sie dass ich sicher kein Einzelfall bin und ich habe von sehr vielen Leuten auch Mails erhalten, welche mir zur Aktion gratuliert haben, da sie sich genau so genervt haben. Klar hackt man gerne auf Telekommunikationsunternehmen rum, jedoch haben unsere Forderungen wirklich eine Berechtigung. Wir möchten nicht mit PR Gesülze bei Laune gehalten werden sondern wollen wissen was nun wirklich konkret unternommen wird. Ich als „Diamond Customer“ kenne die Orange Support Nummer (bei der man sich immer mehr durch die "Menüs" wühlen muss um mit einem Menschen zu sprechen), jedoch sehe ich keinen Sinn solche Dinge mit der Support Hotline zu besprechen sondern wäre dankbar wenn ich, im Namen der Petition, einen Ansprechpartner erhalten würde der gleichzeitig auch Entscheidungsträger ist. Ich hoffe Sie verstehen das. Gerne können Sie mich per "Petition kontaktieren" (unter http://orange.blankster.info) erreichen. Freundliche Grüsse, Andy Blank, Initiator der Orange Petition |
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andy, danke für dein antwortmail und deinen einsatz an der ganzen sache!
Die Petition möchte ich einen Monat laufen lassen und sehen wie viel Unterschriften wir zusammen bekommen und mich dann mal an Orange wenden - falls Orange mich nicht vorher schon kontaktiert.
Gruss,
Andy
Gruss René
Gruss,
Andy
Sehr geehrter Herr .....
Vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wie wir Ihnen schon mitgeteilt haben sind wir dabei eine Lösung zu finden. Wir werden unsere Kundenkontaktieren sobald wir Neuigkeiten haben. Ich
möchte mich aber trotzdem für die guten Tipps von Andy Blank bedanken die Sie uns weitergeleitet haben. Gerne werde ich diese weitergeben.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Ihre Meinung interessiert uns! Bewerten Sie diese Antwort online: http://www.welcome-orange.ch/executive/
Freundliche Grüsse
Annlise Kocher
Kundendienst
Orange Communications AG
Auch ich hab mich zuerst mal ziemlich über Orange aufgeregt. Es wäre zumindest ein Bisschen netter gewesen, wenn Orange alle Kunden informiert bzw. auf ihrer Webseite eine entsprechende Information aufgeschaltet hätte.
Hab mir auch überlegt, dass Captchas in so einem Fall durchaus Sinn machen würden, anstatt den SMS-Versand derart einzuschränken. Und mindestens in ihr eigenes Netz hätte Orange die gratis-SMS unlimitiert lassen können...
Vielen Dank Andy für deine Arbeit! Möglicherweise wird ja noch was draus...
Gruss Raphi
Die Problematik ist den richtigen Ansprechspartner zu finden. Falls jemand ein Kontakt bei Orange hat, welcher auch wirklich etwas zu sagen hat - sprich Entscheidungsträger ist - würd ich mich sehr freuen wenn mir jemand die Kontaktdaten weiterleiten könnte.
Dave hat meiner Meinung nach absolut recht mit seiner Ausage bezüglich PR. Ich denke nur 1 Tag keine TV Werbungen würden den Gratis-Versand für eine lange Zeit sichern und Orange eine wirklich gute PR geben. Wie viele Leute würden wohl zu Orange wechseln wenn auf der Titelseite von 20 Minuten stehen würde "Orange offeriert gratis SMS für alle seine Kunden"?! Wie viele Leute würden wohl dann ihr Abo bei Orange abschliessen?!
Ich möchte aber jeden bitten seinen Frust nicht an den Support-Mitarbeitern von der Hotline auszulassen. Ich denke dies ist ein harter Job und man weiss nie wie gut die Leute geschult worden sind. Normalerweise sind die Leute vom Support wirklich sehr zuvorkommend, wenn auch manchmal etwas hilflos.
Ich wünsche euch allen ein schönes Wochenende!
Gruss,
Andy
> Ich glaube ihrer PR-Masche mittlerweile wirklich überhaupt nichts
> mehr. Sie spielen doch nur auf Zeit und ho ffen, dass die Reaktionen
> mit der Zeit abklingen werden. Der neuste Gag, den sie uns Konsumenten ja vorgeset zt haben: NEU! Alle weiteren SMS kosten nur CHF 0.10 pro SMS.
> Da bekomme ich doch einen Lachanfall, wenn ich den Satz lese. NUR CHF
> 0.10 ist wirklich ein überaus überteue rtes Angebot, wenn ich bedenke, dass man z.B. über www.voipbuster.com weniger als 2 Rp. für ein SMS bezahlt.
> Warum sollte ich also ihr Angebot nutzen, wenn ich zumindest bei
> voipbuster sicher gehen kann, dass meine S MS auch ankommen, was man
> bei euch in der letzten Zeit nie wirklich behaupten konnte. Ausserdem
> scheint es a nscheinend echt schwierig zu sein, einen Server die ganze
> Zeit am Laufen zu halten, da ihre Seite von Zeit z u Zeit immer wieder nicht erreichbar ist, oder Teile ihrer Applikation (z.B. die Kontaktaufnahme über das on line Formular) momentan nicht zur Verfügung stehen.
> Wann werden sie uns Konsumenten endlich mit konkreten Ergebnissen
> kontaktieren? Ich spreche da im Namen ganz vieler verärgerter Kunden.
> Wenn sich die Situation bei Ihnen nicht langsam wieder verbessert, dann werden I hnen gezwungenermassen viele Kunden den Rücken kehren!!!
> Ein Beispiel, wie man Kunden behandeln könnte. Ein Tag auf TV oder
> sonstige Werbung verzichten und mit dem e ingesparten Geld den
> UNLIMITIERTEN Gratisversand im Internet sponsoren. Am nächsten Tag
> könnten sie dann gro ss in der Zeitung verkünden, dass sie allen Orange-Kunden unlimitiertes Versenden von SMS im Internet anbiet en. Ich denke, dass man mit einer solchen Aktion ganz viele Leute zu Orange locken könnte!
> Eine andere revolutionäre Möglichkeit wäre die SMS Preise über das
> Handy massiv zu senken. CHF 0.25 sind ein fach massiv übertrieben.
> Innovation hat sich Orange ja auf die Kappe geschrieben, so steht es
> zumindest in i hrem Internetprofil. Die SMS-Technologie hat sich seid
> Jahren amortisiert und deshalb würden billigere Preis e durchaus drin
> liegen. Ich sehe schon, dass sie jetzt auf dieses Argument kontern,
> dass die anderen Mobilfu nkanbieter ja auch so hohe Preise verlangen
> würden und sie nicht einseitig die Preise senken könnten und sie den
> anderen Netzwerkbetreibern für jedes gesendete SMS einen Betrag überweisen müssen. Ich denke kaum, dass Swisscom und Sunrise nicht mitziehen würden, wenn Orange innovativ die Preise senken würde, da dies sonst a utomatisch eine Abwanderung der Kunden zu Orange bewirken würde. Orange hätte dann wirklich den Ruf einer in novativen Firma!
> Wenn sie sich nicht bald etwas einfallen lassen, dann werde ich und
> viele andere Leute, welche die Onlinepet ition unterzeichnet haben und
> solche, die sich nur im Stillen über ihre Machenschaften aufregen, entschliess en Orange den Rücken zu kehren.
> Mit besten Grüssen
> René
Antwort nach einer Wartezeit von 1.5 Wochen, nachdem das erste Mail aus "technischen" Gründen nicht angekommen ist!
Sehr geehrter Herr ......
Vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Es tut mir leid, aber ich habe Ihre Anfrage vom 22.02.2008 nicht erhalten. Die E-Mail wurde anscheinend nicht übermittelt.
Was wir bezüglich des SMS Versandes im Internet anbieten haben Sie dort gelesen. Nach dem 20 gratis SMS verrechnen wir Fr. 0.10, was Sie für einen
Gag halten aber vorläufig so bleibt.
Es ist richtig, dass es Zeitweise Ausfälle auf der Internetseite gab. Dies war weil die SMS seit der Änderung nicht mehr gut funktionierten. Unsere
Techniker waren dabei Wartungsarbeiten zu machen. Bitte entschuldigen Sie die Umstände.
Das Angebot wird nach wie vor geprüft und Sie werden die Informationen auf der Internetseite vorfinden sobald sich etwas ändert. Nochmals vielen Dank
für die guten Ratschläge.
Mit dem Optima und Student haben Sie 30 gratis SMS vom Student die Sie von Ihrem Handy aus versenden können. Danach werden Sie zu Fr. 0.25
verrechnet. Ab dem 61 SMS wird Ihnen automatisch die SMS Option für Fr. 3.00 verrechnet und mit dieser können Sie die SMS zu 0.15 versenden. Ich
kann Sie verstehen wenn Sie sagen, dass dies noch zu teuer ist aber momentan ist auch da keine Senkung vorgesehen. Ich möchte Ihnen aber trotzdem
versuchen ein kleines Angebot zur Entschädigung zu machen. Ich könnte Ihnen fürs Handy noch zusätzliche 20 Gratis SMS aufschalten. Sie hätten
dann die 20 vom Internet+ 30 vom Student übers Handy und noch 20 übers Handy. Die 20 SMS sind während 6 Monaten gültig, das heisst Sie haben 6
Monate Zeit diese aufzubrauchen.
Einen andern Vorschlag den ich Ihnen machen kann ist zu SMS X-Treme zu wechseln. Dies ist ein Abonnement zu Fr. 19.00 mit 300 Gratis SMS. Jedes
Weiter wird zu Fr. 0.15 verrechnet. Die Anrufe sind Fr. 0.50. Die drei Lieblingsnummern würden somit wegfallen und auch die 30 Gratisminuten vom
Optima. Solange Sie aber das Student noch haben, können Sie ja sowieso zu allen Orange und Festnetznummern unlimitiert telefonieren. Dies ist gültig
von Mo-Fr. zwischen 19.00 Uhr und 07.00 Uhr und am Wochenende den ganzen Tag. Hier noch den Link zu SMS X-Treme.
http://www.orange.ch/pricesservices/priceplans/smsXtreme?ts=1204559802300
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie eines der Angebote interessiert.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend.
Ihre Meinung interessiert uns! Bewerten Sie diese Antwort online: http://www.welcome-orange.ch/executive/
Freundliche Grüsse
Annlise Kocher
Kundendienst
Orange Communications AG
Die wollen mich mit 20 extra SMS zum Schweigen bringe!
Da verschicke ich in Zukunft lieber meine SMS über http://send4free.de/, http://free-sms.bz/
Da sind die SMS bis jetzt zu 100% angekommen und ich habe doch schon über 50 verschickt.
lg René
Orange hat was getan!!!
Sie können 20 Gratis-SMS pro Monat versenden. NEU! Alle weiteren SMS kosten nur CHF 0.10 pro SMS. Jedes SMS kann an bis zu 10 Empfänger gesendet werden. (1 Empfänger = 1 SMS)
Sie können diesen Monat noch 20 Gratis-SMS versenden.